[병원관리자교육] 태흥당네트워크 한방병원, 한의원 실장 특강 시즌3 현장 리뷰 (9월 8일)

💎 9월 8일 화요일 정연화의료서비스아카데미 교육 일지✔️ 서울과 부산 9개 지점의 핵심 리더들이 한자리에 모인 뜨거운 배움의 장!✔️ 갈등을 조율하고 조직의 화합을 이끄는 '중간관리자 리더십' 집중 훈련💖 병원의 든든한 기둥으로 활약하며 눈부신 성장을 주도하는 실장님들을 지지합니다.💡 탁상공론식 이론을 타파하고, 현장의 매출과 분위기를 완벽히 통제하는 실전 경영 코칭!9월 8일 화요일 진행된 태흥당네트워크 한방병원, 한의원 실장 특강 시즌3 현장입니다.병원의 긍정적인 내일을 설계하기 위해 매섭게 몰입하는 관리자분들의 훌륭한 학구열이 돋보입니다.병원의 분위기를 따뜻하게 이끌고,경영진과 직원 사이의 든든한 가교 구실을 해내는 분들!바로 현장의 중심을 굳건히 잡고 있는 중간관리자입니다. 🌿지난 9월 8일 화요일, 정연화의료서비스아카데미는태흥당네트워크 한방병원, 한의원의 든든한 실장님들을 모시고분기별 관리자 특강의 세 번째 여정인 '시즌3' 교육을 성공적으로 마쳤습니다.조직의 화합을 다진...

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📅 9월 2일 수요일 | 태흥당 한의원 구서점 현장 코칭 및 서비스 컨설팅 성공적인 마무리 후기

💎 정연화의료서비스아카데미 병원 현장 컨설팅 스케치✔️ 일자 : 2026년 9월 2일 수요일✔️ 장소 : 태흥당 한의원 구서점✔️ 진행 : 정연화 대표💖 더 나은 진료 환경을 구축하기 위해 적극적으로 동참해 주신 태흥당 한의원 임직원 여러분께 감사드립니다.💡 환자의 마음을 다정하게 열어주는 탁월한 서비스 경쟁력 강화 훈련 완료!선선한 바람이 불어오며 몸과 마음이 한결 가벼워지는 9월입니다. 🌿환자분들이 머무는 공간에 따뜻한 활기를 불어넣고,직원과 내원객 모두가 미소 지을 수 있는 최상의 진료 문화를 설계하는정연화의료서비스아카데미 인사드립니다.아무리 뛰어난 실력을 갖춘 곳이라도,그것을 전달하는 방식이 투박하다면 진심이 온전히 닿기 어렵습니다.친절한 첫인상, 대기실에서의 세심한 배려, 그리고 믿음을 주는 상담까지모든 과정이 물 흐르듯 자연스럽게 이어질 때 비로소 진정한 성장이 시작됩니다.지난 9월 2일 수요일, 정연화 대표님께서 직접태흥당 한의원 구서점을 방문하여 밀도 높은 현장 코칭을...

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📅 [8월 19일 수요일] ✨ 대기 시간 불만을 잠재우는 품격 있는 접점 관리! 태흥당 서면점 현장 코칭 후기

8월 19일 수요일 정연화 병원교육 컨설팅 그룹 현장 코칭 일지✔️ 일시 : 2026년 8월 19일 수요일✔️ 장소 : 태흥당 한의원 서면점✔️ 복잡한 도심 대형 병원에 맞춘 대기 지연 예방 및 품격 있는 환자 응대 훈련💖 2개월간의 대장정을 훌륭하게 마무리해 주신 서면점 임직원 여러분을 지지합니다.💡 단발성 행사가 아닌, 병원의 체질을 근본적으로 바꾸는 지속 가능한 현장 밀착 솔루션!안녕하십니까!수많은 병원 중에서 환자가 망설임 없이 '우리 병원'을 선택하게 만드는압도적이고 품격 있는 서비스 품질을 완성하는정연화 병원교육 컨설팅 그룹입니다. 🌿유동 인구가 밀집된 도심 중앙의 대형 병원일수록다수의 환자를 빠르고, 정확하고, 우아하게 응대하는고도의 체계적인 업무 절차가 필수적입니다.지난 8월 19일 수요일, 태흥당 릴레이 코칭의 대미를 장식하기 위해부산 의료의 심장부인 '태흥당 한의원 서면점'을 찾아최상의 현장 밀착 컨설팅을 완벽하게 마무리했습니다.▶ 도심형 대형 병원의 품격을 지키는...

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[병원컨설팅] 8월 5일(수) 전 세대 환자 맞춤 감성 응대! 태흥당 정관점 코칭 후기

안녕하세요!환자에게는 다시 오고 싶은 편안한 안식처를, 직원에게는 자부심을 가지고 일할 수 있는 즐거운 일터를 만들어 드리는 정연화 병원교육 컨설팅 그룹입니다.신도시 병원은 소아 환자부터 젊은 부부, 어르신까지 내원객의 연령 스펙트럼이 매우 넓어 세대별 눈높이에 맞춘 다각적인 센스가 필수입니다. 지난 8월 5일 수요일, 기장군 주민들의 건강 지킴이로 맹활약 중인 '태흥당 한방병원 정관점'을 방문하여 맞춤형 감성 응대 코칭을 성황리에 진행했습니다.▶ "연령별 맞춤 소통으로 신도시 가족 환자들의 마음을 훔치다"[태흥당 한방병원 정관점 - 현장 원포인트 코칭 및 CS 서비스 컨설팅]여름휴가 시즌의 분주함 속에서도 정관점 컨설팅은 뜨거운 열기 속에 진행되었습니다. 아이를 동반한 보호자의 불안감을 덜어주는 안심 화법부터, 어르신 환자를 위한 명확하고 친절한 동선 안내까지 세대별 맞춤 응대 툴을 훈련했습니다.특히 특정 시간대에 몰리는 데스크 트래픽 잼을 유연하게 풀어내는 인력 배치 팁을 공유하...

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📅 [부산 병원컨설팅 후기] 부산 태흥당 한방병원 범일점: VIP 단골 환자를 만드는 병원 CS 교육 현장 (7/29)

안녕하세요!의료기관의 진짜 실력은 한 번 다녀간 환자가 다음에도, 그리고 그 가족의 손을 잡고 다시 내원할 때 입증됩니다.전통 있는 진료 노하우에 최신 서비스 감각을 더해 세월이 흘러도 변치 않는 병원의 상표 가치를 조각하는 정연화 병원교육 컨설팅 그룹입니다. 지난 7월 29일 수요일, 탄탄한 충성 고객층을 보유한 부산 태흥당 한방병원 범일점을 찾아 재방문율을 극대화하는 최고급 서비스 코칭을 성공적으로 마쳤습니다.환자의 발길을 붙잡는 감동 서비스의 현장, 생생한 후기를 공개합니다.▶ 치료실 침상 위에서 피어나는 깊은 유대감, 관계 중심 환자 응대장기 입원 및 만성 질환 재진 환자 비율이 높은 범일점의 특수성을 살려, 이번 코칭은 오전 11시 30분부터 현장의 분위기를 직접 살피는 서비스 라운딩으로 포문을 열었습니다. 병원 구석구석의 환자 이동 경로를 꼼꼼하게 파악한 뒤, 곧바로 이어진 원무과장님 및 간호과장님 합동 회의에서 부서 간 서비스 연계 방안을 긴밀하게 논의했습니다.이후 오후...

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📅 [부산 병원컨설팅 후기] 부산남구 태흥당 한방병원 : 전화 응대와 에스코트 매너로 완성한 메디컬 CS 교육 (7/22)

안녕하세요!환자가 병원을 방문하기 전 처음 맞닥뜨리는 결정적 순간은 바로 수화기 너머의 목소리입니다.보이지 않는 순간까지 세심하게 관리하여 완벽한 최고급 고객 경험을 세팅하는 정연화 병원교육 컨설팅 그룹이 7월 22일 수요일, 언제나 친절과 활력이 넘치는 부산남구 태흥당 한방병원에 방문해 서비스의 세밀한 부분을 살리는 현장 코칭을 성황리에 마무리했습니다.단순한 친절을 넘어 병원의 매출과 직결되는 품격 있는 서비스의 현장, 체계적이었던 세부 일정과 함께 그 생생한 후기를 전해드립니다.▶ 목소리만으로 전해지는 신뢰, 에스코트 환자 안내 매너의 완벽한 재정립태흥당 전 지점 연속 코칭의 뜨거운 열기를 이어받은 남구점 교육은, 진료 공백을 최소화하기 위해 오후 2시부터 두 개 조로 나뉘어 집합 교육으로 시작되었습니다. 병원의 첫인상을 결정짓는 전화 응대 기술과 원내 이동 시 환자의 편안함을 극대화하는 에스코트 안내 예절을 중점적으로 교정했습니다. 현장에서는 실제 접수처에서 빈번하게 발생하는 ...

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[병원컨설팅] 7월 14일(화) 컴플레인 줄이는 상담 스킬! 태흥당 하단점 코칭 후기

안녕하세요!급변하는 의료 생태계 속에서도 흔들림 없이 병원만의 고유한 브랜드를 정립하고 성장을 견인하는 정연화 병원교육 컨설팅 그룹입니다.의료진의 명확한 진단 못지않게 중요한 것이 바로 데스크와 상담실에서 이루어지는 전문적인 소통입니다. 7월 14일 화요일, 저희는 서부산권 의료 네트워크의 핵심인 '태흥당 한방병원 하단점'을 찾아 상담 역량을 극대화하는 심층 컨설팅을 마무리했습니다.▶ "비용 안내를 넘어 치료의 확신을 주는 전문 상담 스킬"[태흥당 한방병원 하단점 - 현장 원포인트 코칭 및 CS 서비스 컨설팅]환자 접점(MOT)의 밀도를 높이기 위해 진행된 이번 하단점 교육에서는, 돌발적인 환자 컴플레인 상황이나 까다로운 진료비 상담 시 유연하게 대처하는 화법 훈련에 집중했습니다.환자의 숨겨진 니즈에 공감하는 보이스 트레이닝과 신뢰감을 주는 비언어적 태도를 실전 롤플레이로 점검했습니다. 어떠한 상황에서도 프로페셔널함을 잃지 않도록 단련된 직원들의 모습을 보며 하단점의 밝은 미래를 엿...

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[2026년7월소식]보건복지부산하의료기관- 울산지회 병원 CS컨설팅 수료식 -

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[병원컨설팅] 7월 8일(수) 부서 간 소통이 환자 만족으로! 태흥당 사직점 교육 후기

안녕하세요!환자가 체감하는 편안함의 이면에는 각 부서가 톱니바퀴처럼 맞물려 돌아가는 견고한 시스템이 있습니다. 의료 현장의 숨은 가치를 끌어올리는 메디컬 파트너, 정연화 병원교육 컨설팅 그룹 인사드립니다.훌륭한 팀워크는 곧 최고의 고객 서비스로 직결됩니다. 지난 7월 8일 수요일, 정연화 대표님은 환상적인 조직력을 자랑하는 '태흥당 한방병원 사직점'에 방문하여 환자 안내 프로세스를 고도화하는 현장 밀착 코칭을 성공적으로 진행했습니다.▶ "막힘없는 환자 인수인계(Hand-over)로 신뢰를 구축하다"[태흥당 한방병원 사직점 - 현장 원포인트 코칭 및 CS 서비스 컨설팅]사직점 코칭 현장에서는 데스크에서 진료실, 그리고 치료실로 환자가 이동할 때 발생하는 부서 간 커뮤니케이션의 디테일을 집중적으로 다듬었습니다.환자가 자신의 증상을 여러 번 반복해 설명하지 않도록 부서 간 정확한 정보 전달 체계를 확립하고, 부드러운 에스코트 매너를 장착했습니다. 서로를 돕고자 하는 사직점 직원들의 유기적...

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[26년 7월-8월 네트워크 한방의료기관 현장 라운딩 진행 | 정연화 교수 병원 컨설팅 일정 ]

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[부산병원컨설팅] 익숙함을 깨고 명품 서비스로 도약하다! 6월 25일(목) 인구보건복지협회 울산지회: 전 직원 특강 및 매뉴얼 제작 현장

안녕하세요! 멈춰있는 병원 조직에 생기를 불어넣고, 환자의 발길을 이끄는 압도적인 서비스 아이덴티티를 구축하는 정연화의료서비스아카데미(병원교육 컨설팅 그룹)입니다.6월 25일 목요일, 보건복지부 산하기관인 인구보건복지협회 울산지회에서 임직원 전체의 행동 변화를 이끌어낼 대망의 '전 직원 CS 특강 및 병원 서비스 매뉴얼 제작 컨설팅' 1차 과정이 뜨거운 열기 속에 진행되었습니다. 병원의 서비스 패러다임을 완전히 뒤바꾸며 새로운 도약의 신호탄을 쏘아 올린 그 역동적인 현장을 전해드립니다.▶ "당연하다고 생각했던 순간들을 의심할 때, 명품 서비스가 시작됩니다"[전 직원 CS 교육 1차: 매너리즘 타파와 서비스 마인드 리셋]매일 반복되는 업무와 익숙한 진료 환경은 자칫 환자를 대하는 우리의 태도를 매너리즘에 빠뜨리기 쉽습니다. 이날 진행된 1차 특강은 직원들 스스로 내면의 서비스 마인드를 철저하게 점검하고 일깨우는 강력한 동기부여 세션으로 채워졌습니다.참석한 전 임직원은 '익숙함'이라는 ...

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[부산병원컨설팅] 6월 24일(수) 태흥당 한방병원 창원점 현장 원포인트 코칭 후기

안녕하세요! 치열한 의료 시장 속에서 우리 병원만의 독보적인 서비스 경쟁력을 설계하고 흔들림 없는 조직 문화를 구축하는 메디컬 경영 파트너, 정연화 병원교육 컨설팅 그룹입니다.환자가 진정으로 머물고 싶은 '치유의 공간'은 최고급 인테리어가 아닌, 환자를 맞이하는 직원들의 진정성 있는 눈빛과 세심하게 설계된 서비스 시스템에서 완성됩니다. 6월 24일 수요일, 정연화 대표님은 창원에 위치한 '태흥당 한방병원 창원점'을 전격 방문하여, 병원의 가치를 한 차원 높이는 현장 밀착형 원포인트 코칭을 성황리에 진행했습니다.▶ "환자의 마음에 닿는 최상의 접점(MOT)을 재설계하다"[태흥당 한방병원 창원점 - 현장 원포인트 코칭 및 CS 서비스 컨설팅]2026년 한 해 동안 태흥당 산하 9개 의료기관을 순회하며 진행되는 릴레이 컨설팅 프로젝트! 이번 창원점 현장 방문에서는, 병원의 진료 환경과 내원 환자들의 동선 특성을 입체적으로 진단하고 즉각적인 개선 솔루션을 도출하는 데 집중했습니다.환자의 접...

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[부산병원컨설팅] 6월 23일(화) 남구 오픈 한방병원 부서별 맞춤 2차 교육 현장 후기

안녕하세요! 병원의 숨겨진 가치를 발굴하고 환자의 마음속에 깊이 각인되는 압도적인 브랜드 파워를 설계하는 메디컬 경영 마스터, 정연화 병원교육 컨설팅 그룹입니다.성공적인 개원을 알리는 가장 강력한 무기는 화려한 인테리어가 아닌, 환자를 맞이하는 내부 구성원들의 완벽한 호흡과 준비된 서비스입니다. 6월 23일 화요일, 정연화 대표님은 개원을 앞둔 부산 남구 소재의 한방병원을 찾아 전 직원을 대상으로 한 '오픈 병원 2차 교육'을 성황리에 진행했습니다. 활기와 기대감으로 가득했던 그 현장을 생생하게 전해드립니다.▶ "진료 공백 제로! 직무 특성을 100% 반영한 부서별 맞춤 교육"[남구 한방병원 - 함께 성장하는 병원 만들기 2차]이번 2차 교육의 핵심은 바로 '디테일과 효율성'이었습니다. 원내 진료 및 업무 준비에 단 한 치의 공백도 발생하지 않도록, 전체 임직원을 간호부, 행정부, 진료부 등 부서별로 명확히 나누어 교차로 교육을 진행했습니다.수십 명을 모아놓고 듣는 일방향적인 이론 ...

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[병원컨설팅 후기] 내부의 역량이 곧 조직의 경쟁력이다! 6월 18일(목) 인구보건복지협회 울산지회 사내강사 양성 2차 교육

안녕하세요! 메디컬 조직의 숨겨진 잠재력을 끌어내고, 압도적인 자체 교육 시스템을 디자인하는 정연화 병원교육 컨설팅 그룹입니다.조직의 문화와 현장의 고충을 가장 잘 아는 내부 직원이 최고의 강사로 거듭날 때, 그 교육의 파급력은 상상을 초월합니다. 지난 6월 18일 목요일, 정연화 대표님은 인구보건복지협회 울산지회를 방문하여미래의 교육 리더들을 위한'사내강사 양성 프로그램 2차: 실전 피드백과 역량 강화' 과정을 밀도 있게 진행했습니다. 그 치열하고도 감동적이었던 실전의 현장으로 안내합니다.▶ "강단에서의 1분, 청중의 마음을 움직이는 스킬을 입히다"[실전 모의 강의 시연 및 원포인트 피드백]1차 교육이 사내강사로서의 마인드셋과 교안 기획의 기본기를 다지는 시간이었다면, 이번 2차 교육은 철저한 '실전 시연' 위주로 펼쳐졌습니다.예비 강사로 나선 직원분들은 직접 준비해 온 교안을 바탕으로 실제 강단에 올라 모의 강의를 진행했습니다. 정연화 대표님은 각 강사님의 시연이 끝날 때마다 청...

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[병원컨설팅 후기] 마음을 여는 소통으로 신뢰를 짓다! 6월 17일(수) 태흥당 한방병원 [정관점] 컨설팅 현장

안녕하세요! 의료진과 환자를 잇는 견고한 신뢰의 다리를 놓아드리는 정연화 병원교육 컨설팅 그룹입니다.환자의 질병을 치료하는 것을 넘어, 마음의 불안까지 따뜻하게 어루만지는 진정한 의술은 '공감'과 '소통'에서 완성됩니다. 2026년 태흥당 의료기관 9개 지점 순차 컨설팅 프로젝트가 뜨거운 호응 속에 이어지고 있습니다. 한 주의 중간인 6월 17일 수요일에는, 지역 주민들에게 가장 편안한 건강 지킴이로 사랑받고 있는 태흥당 한방병원 정관점을 방문하여 원내 서비스의 질적 도약을 위한 밀착 컨설팅을 진행했습니다.▶ "환자의 언어를 이해하고, 우리의 진심을 전하다"[태흥당 정관점 맞춤형 원포인트 코칭: 의사소통 및 상담 스킬 중심]이번 정관점 방문 컨설팅은 병원이라는 특수한 공간에서 발생하는 다양한 상호작용의 질을 높이기 위해 '의사소통, 병원 인간관계, 그리고 상담 스킬'에 포커스를 맞추어 심도 있게 진행되었습니다.1. 마음의 벽을 허무는 '따뜻한 의사소통'환자의 눈높이에 맞춘 올바른 언...

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