📅 [부산 병원컨설팅 후기] 태흥당한방병원 남구점: 전화 응대와 에스코트 매너로 완성한 메디컬 CS 교육 (7/22)

안녕하세요!환자가 병원을 방문하기 전 처음 맞닥뜨리는 결정적 순간은 바로 수화기 너머의 목소리입니다.보이지 않는 순간까지 세심하게 관리하여 완벽한 최고급 고객 경험을 세팅하는 정연화 병원교육 컨설팅 그룹이 7월 22일 수요일, 언제나 친절과 활력이 넘치는 태흥당한방병원 남구점에 방문해 서비스의 세밀한 부분을 살리는 현장 코칭을 성황리에 마무리했습니다.단순한 친절을 넘어 병원의 매출과 직결되는 품격 있는 서비스의 현장, 체계적이었던 세부 일정과 함께 그 생생한 후기를 전해드립니다.▶ 목소리만으로 전해지는 신뢰, 에스코트 환자 안내 매너의 완벽한 재정립태흥당 전 지점 연속 코칭의 뜨거운 열기를 이어받은 남구점 교육은, 진료 공백을 최소화하기 위해 오후 2시부터 두 개 조로 나뉘어 집합 교육으로 시작되었습니다. 병원의 첫인상을 결정짓는 전화 응대 기술과 원내 이동 시 환자의 편안함을 극대화하는 에스코트 안내 예절을 중점적으로 교정했습니다. 현장에서는 실제 접수처에서 빈번하게 발생하는 회신...

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[병원컨설팅] 7월 14일(화) 컴플레인 줄이는 상담 스킬! 태흥당 하단점 코칭 후기

안녕하세요!급변하는 의료 생태계 속에서도 흔들림 없이 병원만의 고유한 브랜드를 정립하고 성장을 견인하는 정연화 병원교육 컨설팅 그룹입니다.의료진의 명확한 진단 못지않게 중요한 것이 바로 데스크와 상담실에서 이루어지는 전문적인 소통입니다. 7월 14일 화요일, 저희는 서부산권 의료 네트워크의 핵심인 '태흥당 한방병원 하단점'을 찾아 상담 역량을 극대화하는 심층 컨설팅을 마무리했습니다.▶ "비용 안내를 넘어 치료의 확신을 주는 전문 상담 스킬"[태흥당 한방병원 하단점 - 현장 원포인트 코칭 및 CS 서비스 컨설팅]환자 접점(MOT)의 밀도를 높이기 위해 진행된 이번 하단점 교육에서는, 돌발적인 환자 컴플레인 상황이나 까다로운 진료비 상담 시 유연하게 대처하는 화법 훈련에 집중했습니다.환자의 숨겨진 니즈에 공감하는 보이스 트레이닝과 신뢰감을 주는 비언어적 태도를 실전 롤플레이로 점검했습니다. 어떠한 상황에서도 프로페셔널함을 잃지 않도록 단련된 직원들의 모습을 보며 하단점의 밝은 미래를 엿...

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[2026년7월소식]보건복지부산하의료기관- 울산지회 병원 CS컨설팅 수료식 -

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[병원컨설팅] 7월 8일(수) 부서 간 소통이 환자 만족으로! 태흥당 사직점 교육 후기

안녕하세요!환자가 체감하는 편안함의 이면에는 각 부서가 톱니바퀴처럼 맞물려 돌아가는 견고한 시스템이 있습니다. 의료 현장의 숨은 가치를 끌어올리는 메디컬 파트너, 정연화 병원교육 컨설팅 그룹 인사드립니다.훌륭한 팀워크는 곧 최고의 고객 서비스로 직결됩니다. 지난 7월 8일 수요일, 정연화 대표님은 환상적인 조직력을 자랑하는 '태흥당 한방병원 사직점'에 방문하여 환자 안내 프로세스를 고도화하는 현장 밀착 코칭을 성공적으로 진행했습니다.▶ "막힘없는 환자 인수인계(Hand-over)로 신뢰를 구축하다"[태흥당 한방병원 사직점 - 현장 원포인트 코칭 및 CS 서비스 컨설팅]사직점 코칭 현장에서는 데스크에서 진료실, 그리고 치료실로 환자가 이동할 때 발생하는 부서 간 커뮤니케이션의 디테일을 집중적으로 다듬었습니다.환자가 자신의 증상을 여러 번 반복해 설명하지 않도록 부서 간 정확한 정보 전달 체계를 확립하고, 부드러운 에스코트 매너를 장착했습니다. 서로를 돕고자 하는 사직점 직원들의 유기적...

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[26년 7월-8월 네트워크 한방의료기관 현장 라운딩 진행 | 정연화 교수 병원 컨설팅 일정 ]

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[부산병원컨설팅] 익숙함을 깨고 명품 서비스로 도약하다! 6월 25일(목) 인구보건복지협회 울산지회: 전 직원 특강 및 매뉴얼 제작 현장

안녕하세요! 멈춰있는 병원 조직에 생기를 불어넣고, 환자의 발길을 이끄는 압도적인 서비스 아이덴티티를 구축하는 정연화의료서비스아카데미(병원교육 컨설팅 그룹)입니다.6월 25일 목요일, 보건복지부 산하기관인 인구보건복지협회 울산지회에서 임직원 전체의 행동 변화를 이끌어낼 대망의 '전 직원 CS 특강 및 병원 서비스 매뉴얼 제작 컨설팅' 1차 과정이 뜨거운 열기 속에 진행되었습니다. 병원의 서비스 패러다임을 완전히 뒤바꾸며 새로운 도약의 신호탄을 쏘아 올린 그 역동적인 현장을 전해드립니다.▶ "당연하다고 생각했던 순간들을 의심할 때, 명품 서비스가 시작됩니다"[전 직원 CS 교육 1차: 매너리즘 타파와 서비스 마인드 리셋]매일 반복되는 업무와 익숙한 진료 환경은 자칫 환자를 대하는 우리의 태도를 매너리즘에 빠뜨리기 쉽습니다. 이날 진행된 1차 특강은 직원들 스스로 내면의 서비스 마인드를 철저하게 점검하고 일깨우는 강력한 동기부여 세션으로 채워졌습니다.참석한 전 임직원은 '익숙함'이라는 ...

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[부산병원컨설팅] 6월 24일(수) 태흥당 한방병원 창원점 현장 원포인트 코칭 후기

안녕하세요! 치열한 의료 시장 속에서 우리 병원만의 독보적인 서비스 경쟁력을 설계하고 흔들림 없는 조직 문화를 구축하는 메디컬 경영 파트너, 정연화 병원교육 컨설팅 그룹입니다.환자가 진정으로 머물고 싶은 '치유의 공간'은 최고급 인테리어가 아닌, 환자를 맞이하는 직원들의 진정성 있는 눈빛과 세심하게 설계된 서비스 시스템에서 완성됩니다. 6월 24일 수요일, 정연화 대표님은 창원에 위치한 '태흥당 한방병원 창원점'을 전격 방문하여, 병원의 가치를 한 차원 높이는 현장 밀착형 원포인트 코칭을 성황리에 진행했습니다.▶ "환자의 마음에 닿는 최상의 접점(MOT)을 재설계하다"[태흥당 한방병원 창원점 - 현장 원포인트 코칭 및 CS 서비스 컨설팅]2026년 한 해 동안 태흥당 산하 9개 의료기관을 순회하며 진행되는 릴레이 컨설팅 프로젝트! 이번 창원점 현장 방문에서는, 병원의 진료 환경과 내원 환자들의 동선 특성을 입체적으로 진단하고 즉각적인 개선 솔루션을 도출하는 데 집중했습니다.환자의 접...

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[부산병원컨설팅] 6월 23일(화) 남구 오픈 한방병원 부서별 맞춤 2차 교육 현장 후기

안녕하세요! 병원의 숨겨진 가치를 발굴하고 환자의 마음속에 깊이 각인되는 압도적인 브랜드 파워를 설계하는 메디컬 경영 마스터, 정연화 병원교육 컨설팅 그룹입니다.성공적인 개원을 알리는 가장 강력한 무기는 화려한 인테리어가 아닌, 환자를 맞이하는 내부 구성원들의 완벽한 호흡과 준비된 서비스입니다. 6월 23일 화요일, 정연화 대표님은 개원을 앞둔 부산 남구 소재의 한방병원을 찾아 전 직원을 대상으로 한 '오픈 병원 2차 교육'을 성황리에 진행했습니다. 활기와 기대감으로 가득했던 그 현장을 생생하게 전해드립니다.▶ "진료 공백 제로! 직무 특성을 100% 반영한 부서별 맞춤 교육"[남구 한방병원 - 함께 성장하는 병원 만들기 2차]이번 2차 교육의 핵심은 바로 '디테일과 효율성'이었습니다. 원내 진료 및 업무 준비에 단 한 치의 공백도 발생하지 않도록, 전체 임직원을 간호부, 행정부, 진료부 등 부서별로 명확히 나누어 교차로 교육을 진행했습니다.수십 명을 모아놓고 듣는 일방향적인 이론 ...

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[병원컨설팅 후기] 내부의 역량이 곧 조직의 경쟁력이다! 6월 18일(목) 인구보건복지협회 울산지회 사내강사 양성 2차 교육

안녕하세요! 메디컬 조직의 숨겨진 잠재력을 끌어내고, 압도적인 자체 교육 시스템을 디자인하는 정연화 병원교육 컨설팅 그룹입니다.조직의 문화와 현장의 고충을 가장 잘 아는 내부 직원이 최고의 강사로 거듭날 때, 그 교육의 파급력은 상상을 초월합니다. 지난 6월 18일 목요일, 정연화 대표님은 인구보건복지협회 울산지회를 방문하여미래의 교육 리더들을 위한'사내강사 양성 프로그램 2차: 실전 피드백과 역량 강화' 과정을 밀도 있게 진행했습니다. 그 치열하고도 감동적이었던 실전의 현장으로 안내합니다.▶ "강단에서의 1분, 청중의 마음을 움직이는 스킬을 입히다"[실전 모의 강의 시연 및 원포인트 피드백]1차 교육이 사내강사로서의 마인드셋과 교안 기획의 기본기를 다지는 시간이었다면, 이번 2차 교육은 철저한 '실전 시연' 위주로 펼쳐졌습니다.예비 강사로 나선 직원분들은 직접 준비해 온 교안을 바탕으로 실제 강단에 올라 모의 강의를 진행했습니다. 정연화 대표님은 각 강사님의 시연이 끝날 때마다 청...

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[병원컨설팅 후기] 마음을 여는 소통으로 신뢰를 짓다! 6월 17일(수) 태흥당 한방병원 [정관점] 컨설팅 현장

안녕하세요! 의료진과 환자를 잇는 견고한 신뢰의 다리를 놓아드리는 정연화 병원교육 컨설팅 그룹입니다.환자의 질병을 치료하는 것을 넘어, 마음의 불안까지 따뜻하게 어루만지는 진정한 의술은 '공감'과 '소통'에서 완성됩니다. 2026년 태흥당 의료기관 9개 지점 순차 컨설팅 프로젝트가 뜨거운 호응 속에 이어지고 있습니다. 한 주의 중간인 6월 17일 수요일에는, 지역 주민들에게 가장 편안한 건강 지킴이로 사랑받고 있는 태흥당 한방병원 정관점을 방문하여 원내 서비스의 질적 도약을 위한 밀착 컨설팅을 진행했습니다.▶ "환자의 언어를 이해하고, 우리의 진심을 전하다"[태흥당 정관점 맞춤형 원포인트 코칭: 의사소통 및 상담 스킬 중심]이번 정관점 방문 컨설팅은 병원이라는 특수한 공간에서 발생하는 다양한 상호작용의 질을 높이기 위해 '의사소통, 병원 인간관계, 그리고 상담 스킬'에 포커스를 맞추어 심도 있게 진행되었습니다.1. 마음의 벽을 허무는 '따뜻한 의사소통'환자의 눈높이에 맞춘 올바른 언...

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[병원컨설팅 후기] 개원의 성공, 탄탄한 기본기에서 출발합니다! 6월 16일(화) 남구 한방병원 전 직원 교육 현장

안녕하세요!새로운 병원의 문이 열리는 가슴 벅찬 순간, 그 첫 페이지를 가장 완벽하게 채워나가는 힘은 바로 직원들의 준비된 마인드입니다. 병원의 비전을 현실로 만들고 압도적인 서비스 경쟁력을 디자인하는 정연화 병원교육 컨설팅 그룹입니다.지난 6월 16일 화요일, 개원 준비로 분주한 부산 남구의 신규 오픈 한방병원을 찾아 전 직원 여러분과 가슴 뛰는 첫 만남을 가졌습니다. 환자를 맞이할 완벽한 채비를 갖추기 위해 뜨거운 열정으로 하나 되었던 1차 교육 현장의 생생한 스케치를 전해드립니다.▶ "개원 첫날의 긴장감을 완벽한 서비스로 뒤바꾸다"[정연화 대표 직강: 기본기가 확립된 병원 만들기]이번 1차 교육은 원내 오픈 준비 스케줄을 고려하여 낮 12시부터 오후 2시까지 A팀과 B팀으로 나뉘어 효율적으로 진행되었습니다. 바쁜 일정 속에서도 교육장에 모인 오픈 멤버들의 눈빛에는 새로운 시작을 향한 설렘과 책임감이 가득했습니다.정연화 대표님의 힘 있는 직강으로 문을 연 이번 교육의 핵심은 '오...

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[6월 12일 병원컨설팅 후기] 인구보건복지협회 울산지회 – 서비스의 기준을 세우는 사내강사 양성 현장!

안녕하세요! 현장의 숨결을 읽고 병원의 실질적인 성장을 이끄는 든든한 파트너, 정연화 병원교육 컨설팅 그룹입니다.지난 3월부터 부울경 대표 의료기관인 '인구보건복지협회 울산지회'와 함께 병원의 서비스 경쟁력 향상을 위한 장기 컨설팅 프로젝트를 쉼 없이 달려오고 있습니다.초여름의 열기가 더해지던 6월 12일 금요일! 드디어 외부의 교육에만 의존하는 것을 넘어,병원 스스로 자생력을 갖추기 위한 핵심 프로젝트인 '사내강사 양성 프로그램 1차' 교육이 성황리에 진행되었습니다. 배움에 대한 남다른 열정으로 가득했던 울산지회의 생생한 현장 속으로 여러분을 안내합니다."우리 병원의 시스템과 환자를 가장 잘 아는 내부 직원이, 최고의 교육 전문가로 거듭나는 순간!"▶ "진정한 변화는 내부에서부터 시작됩니다"[사내강사 양성 프로그램 1차: 역할 이해와 강의 기본기 구축]이날 컨설팅은 각 부서를 대표하여 선발된 사내 강사 후보자분들과 함께, 병원 사내 강사가 가져야 할 묵직한 책임감과 역할을 깊이 있...

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[6월 10일 병원컨설팅] 태흥당 한방병원 범일점 현장 코칭 후기 – 차원이 다른 고객 경험을 설계하다!

안녕하세요! 현장의 숨결을 읽고 병원의 실질적인 성장을 이끄는 든든한 파트너, 정연화 병원교육 컨설팅 그룹입니다.2026년 한 해 동안 태흥당 한방병의원 네트워크 9개 지점을순차적으로 방문하며 진행되는 밀착 원포인트 코칭 프로젝트!초여름의 활기가 가득했던 6월 10일 수요일, 오늘은 그 특별한 여정의 일환으로 '태흥당 한방병원 범일점'을 직접 찾아가 뜨거운 현장 컨설팅을 진행했습니다. 고객의 마음에 가장 먼저 닿기 위해 치열하게 고민하고 소통했던범일점의 생생한 컨설팅 현장 소식을 전해드립니다.▶ "현장의 답은 언제나 고객의 동선 속에 있습니다"[범일점 맞춤형 원포인트 밀착 코칭]이날 현장 컨설팅은 정연화 대표님의 예리한 시선과 따뜻한 리드 아래, 범일점만의 고유한 진료 환경과 고객 접점(MOT)을 세밀하게 분석하는 것으로 시작되었습니다.회의실에 앉아서 듣기만 하는 형식적인 이론 교육이 아닙니다. 실제 환자가 머무는 대기실, 상담실, 진료실의 동선을 임직원들과 함께 걸으며 현장의 문제...

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[6월 9일 병원컨설팅] 태흥당 한방병의원 네트워크 특강 시즌2 – 상담실장의 품격과 CRM 마케팅 현장

안녕하세요! 병원의 가치를 높이고 성장을 이끄는 현장 중심형 파트너, 정연화 의료서비스 아카데미입니다.치열한 의료 시장에서 환자분들에게 '가장 신뢰받고 편안한 의료기관'으로 자리매김하기 위해서는 끊임없는 내부 역량 강화가 필수적입니다. 6월 9일 화요일, 병원 성장의 최전선에 서 있는 분들을 위한 특별한 코칭 현장 소식을 전해드립니다."병원의 첫인상이자 경영의 핵심 파트너, 태흥당 네트워크 상담실장님들과 함께한 뜨거운 배움의 시간"▶ "우리 병원만의 독보적 가치 형성"[상담실장 특강 시즌2: 병원 브랜딩과 CRM 마케팅]이번 특강은 태흥당 한방병의원 네트워크 지점의 관리자 및 상담실장님들을 대상으로 진행된 '시즌2 집중 교육'이었습니다.단순한 환자 응대를 넘어, 병원의 매출을 견인하고 충성 고객을 확보하는 거시적인 안목을 기르기 위해 '병원 브랜딩'과 'CRM(고객관계관리) 마케팅'이라는 묵직한 주제를 다루었습니다.✔️ 브랜딩의 실체화: 태흥당만의 고유한 진료 철학과 강점을 환자의 ...

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[6월 병원특강 소식 ] 정연화 대표와 함께하는 현장 특강 병원 성장 프로젝트 | 정연화의료서비스아카데미

[6월 병원특강 소식 ] 정연화 대표와 함께하는 현장 특강 병원 성장 프로젝트 | 정연화의료서비스아카데미#정연화의료서비스아카데미 #정연화대표 #병원교육 #병원컨설팅 #오픈병원교육 #병원사내강사양성 #환자경험관리 #병원서비스교육 #병원CS교육 #병원마인드셋교육 #병원조직문화 #병원CRM #고객경험관리 #병원현장코칭 #병원관리자교육 #상담실장교육 #병원실장교육 #부산병원교육 #울산병원교육 #창원병원교육 #정관병원교육 #의료서비스교육 #병원성장파트너 #정연화의료교육"교육이 변화를 만들고, 변화가 병원의 미래를 만듭니다."6월에도 정연화의료서비스아카데미가 병원의 성장 파트너로 함께하겠습니다.병원현장코칭교육전문가"정연화의료서비스교육"ㅡ대학병원부터 전문병원까지 22년의 교육현장 경험을 담은 노하우 정연화대표만의 생생한 현장코칭 051-852-1287병원의 성장은 결국 사람의 성장에서 시작됩니다.6월 교육 진행 지역📍 부산📍 울산📍 정관📍 창원20년 이상의 병원교육 및 컨설팅 노하우를 바탕으로 ...

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