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교육현장 갤러리
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[병원컨설팅] 환자 경험을 혁신하다! 스마트케어치과 1차 현장코칭 후기 🏥
작성자 서비스아카데미
등록일 2026.10.26
📅 10월 26일 월요일 | 병원의 작은 응대 차이가 압도적인 경쟁력을 만듭니다! | 정연화의 찾아가는 병원교육
💎 스마트케어치과 1차 치과CS교육 및 현장코칭 스케치✔️ 10월 26일(월) 오전 10시~13시, 스마트케어치과 1차 밀착 현장코칭 성료!✔️ 환자가 문을 여는 순간부터 귀가까지, 접점(MOT)별 환자 경험(PX) 고도화 훈련💖 환자에게 최고의 진료 환경을 선사하기 위해 적극적으로 동참해 주신 스마트케어치과 임직원 여러분을 지지합니다.💡 뻔한 이론을 거부하고, 20년 이상 병원 컨설팅 전문가의 '진짜 현장 생존 노하우' 장착!
기분 좋은 가을 공기가 맴도는
10월 26일 월요일입니다.
정연화의 찾아가는 병원교육이 스마트케어치과를 직접 방문하여,
병원의 서비스 수준을 한 차원 높이는
1차 현장코칭 컨설팅을 성공적으로 마쳤습니다.
그동안 대학병원부터 종합병원까지 수많은 의료기관의
서비스 혁신을 이끌어온 날카로운 노하우를 바탕으로,
스마트케어치과만의 진료 환경에 완벽하게 맞춘
1:1 맞춤형 서비스 점검이 치열하게 진행되었습니다.
그 뜨거웠던 현장을 전해드립니다!
💎 정연화 대표: 강의실을 넘어 현장으로! '밀착 서비스 라운딩'이번 1차 컨설팅은 단순하게 앉아서 듣기만 하는형식적인 친절 교육이 아니었습니다.오전 10시부터 13시까지 3시간 동안,정연화 대표가 직접 스마트케어치과의 구석구석을 살피며실전 밀착 코칭을 진행했습니다.환자의 시선에서 치과 문을 열고 들어오는 순간부터대기실 환경, 데스크 접수, 진료실 안내, 그리고수납 후 귀가하는 모든 과정(환자 접점)을 꼼꼼하게 시뮬레이션했습니다.직원들은 평소 익숙하게 해오던 업무 동선 속에서환자가 느낄 수 있는 미세한 불편함을 스스로 발견하고,이를 즉각적으로 개선하는 실전 커뮤니케이션 기법을 훈련하며서비스 마인드를 최고조로 끌어올렸습니다.
🎉 "환자의 닫힌 마음을 여는 것은,
결국 의료진의 따뜻한 눈빛과 체계적인 서비스입니다."
치과 진료 특성상 환자들은 막연한 두려움과
긴장감을 안고 병원을 찾게 됩니다.
이때 직원들의 세련되고 따뜻한 응대는
환자의 불안을 단숨에 녹여내고
병원에 대한 강한 신뢰를 형성하는 가장 강력한 무기가 됩니다.
바쁜 월요일 오전 진료 시간임에도 불구하고,
환자 중심의 병원을 만들겠다는 일념 하나로
1차 현장코칭에 열정적으로 임해주신 스마트케어치과 원장님과
전 직원 여러분의 빛나는 헌신에 깊은 감사를 드립니다.
여러분의 그 치열한 노력이 스마트케어치과를
지역 최고의 치과로 이끄는 원동력이 될 것입니다!
🏆 병원의 경쟁력은
아주 작은 '응대의 차이'에서 시작됩니다.
의료진의 훌륭한 진료 실력은 기본입니다.
현대 의료 시장에서 환자의 발걸음을 이끄는 결정적인 요인은,
병원에 들어서는 순간부터 느끼는
'일관되고 세련된 서비스 경험'입니다.
다가오는 11월 5일(목)에 진행될 2차 현장코칭에서는
1차 점검 내용을 바탕으로 더욱 고도화된
환자 경험(PX) 관리와 실전 롤플레잉이 진행될 예정입니다.
나날이 발전하는 스마트케어치과의
아름다운 변화를 계속해서 지켜봐 주십시오!
♦️ 병원 현장 코칭 및 의료 서비스 교육 컨설팅 문의 ♦️
☎ 아카데미 직통 상담
: 051-852-1287 / 051-852-1219 / 051-852-1229
📍 오시는 길
: 부산시 부산진구 양정역 3번 출구 앞 도보 1분 이내 정연화의료서비스아카데미
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