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📅 [부산 병원컨설팅 후기] 태흥당한방병원 남구점: 전화 응대와 에스코트 매너로 완성한 메디컬 CS 교육 (7/22)
작성자 서비스아카데미
등록일 2026.07.22
안녕하세요!
환자가 병원을 방문하기 전 처음 맞닥뜨리는
결정적 순간은 바로 수화기 너머의 목소리입니다.
보이지 않는 순간까지 세심하게 관리하여
완벽한 최고급 고객 경험을 세팅하는 정연화 병원교육 컨설팅 그룹이
7월 22일 수요일, 언제나 친절과 활력이 넘치는 태흥당한방병원 남구점에
방문해 서비스의 세밀한 부분을 살리는 현장 코칭을 성황리에 마무리했습니다.
단순한 친절을 넘어 병원의 매출과 직결되는
품격 있는 서비스의 현장, 체계적이었던
세부 일정과 함께 그 생생한 후기를 전해드립니다.
▶ 목소리만으로 전해지는 신뢰, 에스코트 환자 안내 매너의 완벽한 재정립태흥당 전 지점 연속 코칭의 뜨거운 열기를 이어받은 남구점 교육은,진료 공백을 최소화하기 위해 오후 2시부터 두 개 조로 나뉘어 집합 교육으로 시작되었습니다.병원의 첫인상을 결정짓는 전화 응대 기술과 원내 이동 시 환자의편안함을 극대화하는 에스코트 안내 예절을 중점적으로 교정했습니다.현장에서는 실제 접수처에서 빈번하게 발생하는회신 지연 시 대처 방법과 부드러운 쿠션어 사용법을세밀하게 훈련했습니다.이후 오후 3시부터 진행된 병동 서비스 라운딩에서는실제 환자들이 머무는 공간과 동선을 돌며보이지 않는 곳의 불편함까지 꼼꼼히 점검했습니다.마지막으로 원무과장님과 간호과장님 합동 회의,그리고 대표 원장님과의 심층 면담을 차례로 진행하며부서 간의 소통을 돕고 지속 가능한 친절 문화를 정착시킬 방안을성공적으로 도출해 냈습니다.직원들이 직접 상황극을 시연하며 부족한 부분을 채워나갔고,남구점 직원들의 정성이 더해져 특유의 품격 있는 분위기가 한껏 무르익었습니다.
🌱 작은 디테일로 큰 감동을 만드는 태흥당 남구점 임직원분들께 박수를 보냅니다
익숙한 일상 업무 속에서도 타성에 젖지 않고,
자신의 응대 습관을 기꺼이 되돌아보며 적극적으로
개선하고자 노력하신 태흥당 남구점 임직원 여러분!
수화기 너머로 전해지는 여러분의 다정하고 전문적인 목소리가
아픈 환자들에게는 이미 커다란 위로이자 병원을 선택하는 기준이 되고 있습니다.
이번 코칭을 통해 한층 더 다듬어진 세련된 태도를 바탕으로,
환자들이 지인에게 망설임 없이 추천하는
남구 최고의 한방병원으로 확고히 자리매김하시기를 진심으로 응원합니다.
💎 가려운 곳을 정확히 긁어주는 진단형 의료 교육 해결책
성공적인 병원 맞춤 교육을 위해서는 원장님의 시선과
실무진의 시선에서 나타나는 차이를 정확히 파악해야 합니다.
정연화 병원교육 컨설팅 그룹은 외부인의 겉핥기식 평가에 머물지 않고
철저히 현장 직원의 언어로 다가갑니다.
경영진과 직원의 소통을 원활하게 돕고, 양쪽 모두가 납득하고
즉시 실천할 수 있는 합리적인 서비스 규칙을 찾아드립니다.
문제의 핵심을 꿰뚫는 정확한 진단과 해결책,
그것이 전국 수많은 의료기관이 저희를 찾는 이유입니다.
♦️ 병원 현장 컨설팅 및 임직원 교육 문의 ♦️
☎ 상담 및 출강 문의: 051-852-1287 / 051-852-1219 / 051-852-1229
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